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项目介绍

2015年1月开始承接省第一客服中心以及省投诉中心及服监回访中心。总服务支撑坐席637个,一线客服代表629人,年承接话务量近1500万呼。

承接后,服务水平快速提升,例如省第一客服中心外包前2014年11月份服务水平为66.15%,我司承接后1月份迅速提升84.55%,此外IVR满意度明显提升 ,各项工作得到河南联通相关部门的一致肯定。


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