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河南联通呼叫中心提供以下模式外包

 1、全座席外包模式(座席外包)

模式介绍:指河南联通呼叫中心负责提供座席终端设备、座席人员、场地、座席人员休息室、水电等资源,同时负责对座席人员的培训和日常管理,租用方仅按时支付座席租用费即可,这是最为省时省力的一种模式。

 2、本地座席外包模式(座席租用)

模式介绍:指河南联通呼叫中心负责提供座席终端设备、场地、座席人员休息室、水电等资源,租用方负责则提供座席人员并派遣座席人员到河南联通呼叫中心处按时上班,同时租用方负责座席人员的日常管理及工资奖金的发放,河南联通呼叫中心可免费对座席人员进行座席系统操作的培训及协调现场管理。

 3、远程座席外包模式(远程座席)

模式介绍:远程虚拟座席租用模式是指座席租用方负责提供座席终端设备、座席人员、座席场地及接入设备(电话、网络接入等),河南联通呼叫中心负责座席界面的开发和座席系统的安装调试。

 4、IVR线路租用

模式介绍:指使用呼叫中心专用的IVR线路来搭建的简易呼叫中心系统,不用安装任何软件,也不需要电脑等硬件终端,主要以IVR自动语音来提供服务,转人工可以转接到若干部固话或手机上, 此外还可以实现电话留言、话务统计等功能

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